CRM(Customer Reationship Management)

기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 구매하도록 하기 위해서 고객과의 관계를 강화하기 위한 전략으로 Life Time Value를 극대화하기 위한 전략이다. 즉, 기업의 고객을 정의하고, 고객을 분류(Customer Segmentation) 각 분류별 비즈니스 전략을 수립하는 활동이다.